エフサステクノロジーズ株式会社

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PRIMERGY 一部機種におけるメモリモジュールのメモリエラー増加に伴うメモリモジュール自主交換のお知らせ

2022年10月12日
富士通株式会社

平素は、当社製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

今般、FUJITSU Server PRIMERGY製品の一部装置（対象装置一覧をご参照ください）において、使用開始から1年程度経過すると、搭載されているメモリモジュールで運用中または起動時にメモリエラーの発生頻度が高くなる可能性があることが判明いたしました。

事象および原因

2020年7月～2021年8月に出荷された装置において、搭載されているメモリモジュールの一部ロット（特定時期にベンダーで製造したメモリモジュール）に製造過程における製造不良が内在していたことが判明いたしました。使用開始から1年程度経過後に経時劣化により対象メモリモジュールで、運用中または起動時にメモリエラーの発生頻度が高くなります。
（追加増設オプションについては2020年7月～2021年2月に出荷されたものが対象となります）

お客様への影響

複数のメモリエラーが同一の対象メモリモジュール内で発生した場合にはエラー訂正不能な状態となるため、サーバ本体のハードウェア構成（搭載メモリモジュールが1枚の場合など）によってはサーバ本体が停止、もしくは起動不可となり、システム構成によってはシステムダウンに至る可能性があります。

対処方法

対象メモリモジュールにつきましては、無償交換を実施させていただきます。
交換作業は当社所定の技術員により実施いたします。交換に際し装置の停止が必要となります。

対象装置一覧

標準搭載品

以下サーバ装置型名は、対象メモリモジュールが標準搭載され出荷しております。

品名／ベンダー型名／ロット番号 サーバ型名
品名
メモリ-8GB（8GB 2400 UDIMM）
  • ベンダー型名
    HMA81GU7CJR8N-VK
  • ロット番号
    2026～2034
 PYR1334ZD1 PYR1334ZFT    
PYT1313EWA PYT1313ZF7 PYT1313ZN1 PYT1313ZRG
PYT1313ZRN PYT1313ZTF PYT1313ZTM PYT1313ZVS
PYT1313ZVY PYT1313ZW1 PYT1313ZW4 PYT1313ZW7
PYT1313ZWA PYT1313ZWD PYT1313ZWG PYT1313ZWK
PYT1313ZWY PYT1313ZXN PYT1313ZXV PYT1313ZXY
PYT1324ZF5 PYT1324ZF7 PYT1324ZFA PYT1324ZG1
PYT1324ZGA PYT1324ZGD PYT1324ZGG PYT1324ZH5
PYT1324ZH8 PYT1324ZHW PYT1324ZNS PYT1324ZNV
PYT1324ZTU PYT1324ZUN PYT1324ZUS PYT1334ZF2
PYT1334ZF5 PYT1334ZFB PYT1334ZFE PYT1334ZLX
品名
メモリ-16GB（16GB 2666 UDIMM）
  • ベンダー型名
    HMA82GU7CJR8N-VK
  • ロット番号
    2026～2034
 PYR1334ZSU PYR1334ZSX    
PYT1324ZHE PYT1324ZHH PYT1324ZHZ PYT1324ZT2
PYT1334ZF8 PYT1334ZFR PYT1334ZHW  

対象メモリモジュール型名（搭載出荷オプション）

以下メモリモジュールのロット番号が対象となります。

サーバ型名 品名 富士通型名 ベンダー型名 ロット番号
CX1430 M1 メモリ-32GB（32GB 2400 RDIMM×1） PYBME32SC6 HMA84GR7CJR4N-VK 2026～2034
RX1330 M3 メモリ-8GB（8GB 2400 UDIMM×1） PYBME08UE HMA81GU7CJR8N-VK 2026～2034
RX1330 M4 メモリ-16GB（16GB 2666 UDIMM×1） PYBME16UF HMA82GU7CJR8N-VK 2026～2034
メモリ-8GB（8GB 2666 UDIMM×1） PYBME08UF HMA81GU7CJR8N-VK 2026～2034
RX2520 M5 メモリ-16GB（16GB 2933 RDIMM×1） PYBME16SF1 HMA82GR7CJR8N-WM 2026～2034
メモリ-16GB（16GB 2933 RDIMM×1） PYBME16SF2 HMA82GR7CJR4N-WM 2026～2034
メモリ-8GB（8GB 2933 RDIMM×1） PYBME08SF2 HMA81GR7CJR8N-WM 2026～2034
RX2530 M4 メモリ-32GB（32GB 2666 RDIMM×1） PYBME32SE HMA84GR7CJR4N-VK 2026～2034
RX2530 M5 メモリ-16GB（16GB 2933 RDIMM×1） PYBME16SF1 HMA82GR7CJR8N-WM 2026～2034
メモリ-16GB（16GB 2933 RDIMM×1） PYBME16SF2 HMA82GR7CJR4N-WM 2026～2034
メモリ-192GB（16GB 2933 RDIMM×12） PYBME19SFC HMA82GR7CJR4N-WM 2026～2034
メモリ-192GB（16GB 2933 RDIMM×12） PYBME19SFD HMA82GR7CJR8N-WM 2026～2034
メモリ-8GB（8GB 2933 RDIMM×1） PYBME08SF2 HMA81GR7CJR8N-WM 2026～2034
メモリ-96GB（8GB 2933 RDIMM×12） PYBME96SFC HMA81GR7CJR8N-WM 2026～2034
RX2540 M5 メモリ-16GB（16GB 2933 RDIMM×1） PYBME16SF1 HMA82GR7CJR8N-WM 2026～2034
メモリ-16GB（16GB 2933 RDIMM×1） PYBME16SF2 HMA82GR7CJR4N-WM 2026～2034
メモリ-192GB（16GB 2933 RDIMM×12） PYBME19SFC HMA82GR7CJR4N-WM 2026～2034
メモリ-8GB（8GB 2933 RDIMM×1） PYBME08SF2 HMA81GR7CJR8N-WM 2026～2034
メモリ-96GB（8GB 2933 RDIMM×12） PYBME96SFC HMA81GR7CJR8N-WM 2026～2034
TX1310 M3 メモリ-8GB（8GB 2400 UDIMM×1） PYBME08UE HMA81GU7CJR8N-VK 2026～2034
TX1320 M4 メモリ-16GB（16GB 2666 UDIMM×1） PYBME16UF HMA82GU7CJR8N-VK 2026～2034
メモリ-8GB（8GB 2666 UDIMM×1） PYBME08UF HMA81GU7CJR8N-VK 2026～2034
TX1330 M3 メモリ-8GB（8GB 2400 UDIMM×1） PYBME08UE HMA81GU7CJR8N-VK 2026～2034
TX1330 M4 メモリ-16GB（16GB 2666 UDIMM×1） PYBME16UF HMA82GU7CJR8N-VK 2026～2034
メモリ-8GB（8GB 2666 UDIMM×1） PYBME08UF HMA81GU7CJR8N-VK 2026～2034
メモリ-8GB（8GB 2666 UDIMM×1） PYBME08UFL HMA81GU7CJR8N-VK 2026～2034
TX2550 M5 メモリ-16GB（16GB 2933 RDIMM×1） PYBME16SF1 HMA82GR7CJR8N-WM 2026～2034
メモリ-16GB（16GB 2933 RDIMM×1） PYBME16SF2 HMA82GR7CJR4N-WM 2026～2034
メモリ-8GB（8GB 2933 RDIMM×1） PYBME08SF2 HMA81GR7CJR8N-WM 2026～2034

対象メモリモジュール型名（追加増設オプション）

2020年7月～2021年2月に出荷されたメモリモジュールの一部のベンダー型名／ロット番号が対象となります。

サーバ型名 品名 富士通型名 出荷期間 オプション製造番号 ベンダー型名 ロット番号
TX2550 M5 メモリ-8GB
（8GB 2933 RDIMM）		 PY-ME08SF2 2020年11月17日～
2021年2/10日		 ST046A00013～
ST107A00004		 HMA81GR7CJR8N-WM 2026～2034
メモリ-16GB
（16GB 2933 RDIMM）		 PY-ME16SF1 2020年7月31日 ST031A00002～
ST031A00005		 HMA82GR7CJR8N-WM 2026～2034
TX2550 M4 メモリ-32GB
（32GB 2666 RDIMM）		 PY-ME32SE 2020年11月24日～
2020年11月27日		 ST047A00007～
ST048A00014		 HMA84GR7CJR4N-VK 2026～2034
TX1330 M4 メモリ-8GB
（8GB 2666 UDIMM）		 PY-ME08UF 2020年10月30日～
2020年11月27日		 ST044A00002～
ST048A00032		 HMA81GU7CJR8N-VK 2026～2034
メモリ-8GB
（8GB 2666 UDIMM）		 PY-ME08UFL 2020年11月25日 ST047A00001 HMA81GU7CJR8N-VK 2026～2034
メモリ-16GB
（16GB 2666 UDIMM）		 PY-ME16UF 2020年11月5日～
2021年1月8日		 ST044A00004～
ST102A00001		 HMA82GU7CJR8N-VK 2026～2034
TX1320 M4 メモリ-8GB
（8GB 2666 UDIMM）		 PY-ME08UF 2020年10月30日～
2020年11月27日		 ST044A00002～
ST048A00032		 HMA81GU7CJR8N-VK 2026～2034
メモリ-16GB
（16GB 2666 UDIMM）		 PY-ME16UF 2020年11月5日～
2021年1月8日		 ST044A00004～
ST102A00001		 HMA82GU7CJR8N-VK 2026～2034
TX1310 M3 メモリ-8GB
（8GB 2400 UDIMM）		 PY-ME08UE 2020年10月30日～
2020年11月26日		 ST044A00001～
ST048A00002		 HMA81GU7CJR8N-VK 2026～2034
メモリ-16GB
（16GB 2400 UDIMM）		 PY-ME16UE 2020年11月18日～
2020年11月25日		 ST046A00003～ST047A00010 HMA82GU7CJR8N-VK 2026～2034
RX4770 M5 メモリ-8GB
（8GB 2933 RDIMM）		 PY-ME08SF2 2020年11月17日～
2021年2月10日		 ST046A00013～
ST107A00004		 HMA81GR7CJR8N-WM 2026～2034
メモリ-16GB
（16GB 2933 RDIMM）		 PY-ME16SF1 2020年7月31日 ST031A00002～
ST031A00005		 HMA82GR7CJR8N-WM 2026～2034
RX4770 M4 メモリ-32GB
（32GB 2666 RDIMM）		 PY-ME32SE 2020年11月24日～
2020年11月27日		 ST047A00007～
ST048A00014		 HMA84GR7CJR4N-VK 2026～2034
RX2540 M5 メモリ-8GB
（8GB 2933 RDIMM）		 PY-ME08SF2 2020年11月17日～
2021年2月10日		 ST046A00013～
ST107A00004		 HMA81GR7CJR8N-WM 2026～2034
メモリ-16GB
（16GB 2933 RDIMM）		 PY-ME16SF1 2020年7月31日 ST031A00002～
ST031A00005		 HMA82GR7CJR8N-WM 2026～2034
RX2540 M4 メモリ-32GB
（32GB 2666 RDIMM）		 PY-ME32SE 2020年11月24日～
2020年11月27日		 ST047A00007～
ST048A00014		 HMA84GR7CJR4N-VK 2026～2034
RX2530 M5 メモリ-8GB
（8GB 2933 RDIMM）		 PY-ME08SF2 2020年11月17日～
2021年2月10日		 ST046A00013～
ST107A00004		 HMA81GR7CJR8N-WM 2026～2034
メモリ-16GB
（16GB 2933 RDIMM）		 PY-ME16SF1 2020年7月31日 ST031A00002～
ST031A00005		 HMA82GR7CJR8N-WM 2026～2034
RX2530 M4 メモリ-32GB
（32GB 2666 RDIMM）		 PY-ME32SE 2020年11月24日～
2020年11月27日		 ST047A00007～
ST048A00014		 HMA84GR7CJR4N-VK 2026～2034
RX2520 M5 メモリ-8GB
（8GB 2933 RDIMM）		 PY-ME08SF2 2020年11月17日～
2021年2月10日		 ST046A00013～
ST107A00004		 HMA81GR7CJR8N-WM 2026～2034
メモリ-16GB
（16GB 2933 RDIMM）		 PY-ME16SF1 2020年7月31日 ST031A00002～
ST031A00005		 HMA82GR7CJR8N-WM 2026～2034
RX2520 M4 メモリ-32GB
（32GB 2666 RDIMM）		 PY-ME32SE 2020年11月24日～
2020年11月27日		 ST047A00007～
ST048A00014		 HMA84GR7CJR4N-VK 2026～2034
RX1330 M4 メモリ-8GB
（8GB 2666 UDIMM）		 PY-ME08UF 2020年10月30日～
2020年11月27日		 ST044A00002～
ST048A00032		 HMA81GU7CJR8N-VK 2026～2034
メモリ-16GB
（16GB 2666 UDIMM）		 PY-ME16UF 2020年11月5日～
2021年1月8日		 ST044A00004～
ST102A00001		 HMA82GU7CJR8N-VK 2026～2034

交換対象品の特定方法

以下、手順1の「対象メモリモジュールの判別方法」を参照し、手順2の「対象メモリモジュール搭載確認リスト」を使用して交換対象メモリモジュールの有無を特定します。

特定後の対処方法

上記手順にて交換対象メモリモジュールが交換対象に該当する場合には必要事項を記入の上、お問い合わせ窓口にメールにてご連絡をお願いします。無償交換を実施させていただきます。
メモリモジュールが交換対象に該当しない場合には、お問い合わせ窓口への連絡は不要です。そのままご使用をお願いいたします。

お問い合わせ窓口

お問い合わせ依頼内容により申請に必要な項目が異なります。
以下を参考に必要事項をご記入の上、下記の宛先までメールにてご連絡くださいますようお願いいたします。別途、当社担当者より回答させていただきます。

メモリ障害対応窓口（メール受付：当社規定の休業日を除く）

  • contact-fj-support-22-01@cs.jp.fujitsu.com
依頼内容 お問い合わせ / 申請に必要な情報
本事象の内容及び対処方法に関するお問い合わせ
  1. 機種名（装置型名、装置号機）
  2. お問い合わせ内容
  3. お客様名（会社名、ご担当者名、ご連絡先E-mailアドレス）
  4. 担当営業部門、担当者名 ※不明な場合は記入不要です。
標準搭載及び搭載出荷オプション品（BTO）に対する交換希望

対象メモリモジュールの判別方法を参照し、対象メモリモジュール搭載確認リスト「装置号機からの確認」シートから交換対象メモリモジュールの特定をお願いします。
確認した結果と以下の情報をご記入の上、対応窓口へご連絡をお願いします。

  1. 機種名（装置型名、装置号機）
  2. お問い合わせ内容（標準搭載及び搭載出荷オプション品交換希望）
  3. お客様名（会社名、ご担当者名、ご連絡先E-mailアドレス、電話番号）
  4. サーバ設置場所情報（住所）
  5. 購入先名、担当部署、担当者名 ※不明な場合は記入不要です。
  6. 対象メモリモジュール搭載数、ベンダー型名（ロット）
追加増設オプション品に対する交換希望

対象メモリモジュールの判別方法を参照し、対象メモリモジュール搭載確認リスト「メモリ型名・号機からの確認」シートから交換対象メモリモジュールの特定をお願いします。
確認した結果と以下の情報をご記入の上、対応窓口へご連絡をお願いします。

  1. 機種名（装置型名、装置号機）
  2. お問い合わせ内容（追加増設オプション品交換希望）
  3. お客様名（会社名、ご担当者名、ご連絡先E-mailアドレス、電話番号）
  4. サーバ設置場所情報（住所）
  5. 購入先名、担当部署、担当者名 ※不明な場合は記入不要です。
  6. メモリモジュールの富士通型名、製造番号、出荷年月日、ベンダー型名（ロット）

PRIMERGYに関する資料請求・お見積もり・ご相談

この製品に関するお問い合わせは、富士通株式会社のフォームを使用し、2024年4月1日よりエフサステクノロジーズ株式会社が対応いたします。

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お電話でのお問い合わせ

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