PRIMERGY 一部機種におけるメモリモジュールのメモリエラー増加に伴うメモリモジュール自主交換のお知らせ

2022年10月12日
富士通株式会社

平素は、当社製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

今般、FUJITSU Server PRIMERGY製品の一部装置（対象装置一覧をご参照ください）において、使用開始から1年程度経過すると、搭載されているメモリモジュールで運用中または起動時にメモリエラーの発生頻度が高くなる可能性があることが判明いたしました。

事象および原因

2020年7月～2021年8月に出荷された装置において、搭載されているメモリモジュールの一部ロット（特定時期にベンダーで製造したメモリモジュール）に製造過程における製造不良が内在していたことが判明いたしました。使用開始から1年程度経過後に経時劣化により対象メモリモジュールで、運用中または起動時にメモリエラーの発生頻度が高くなります。
（追加増設オプションについては2020年7月～2021年2月に出荷されたものが対象となります）

お客様への影響

複数のメモリエラーが同一の対象メモリモジュール内で発生した場合にはエラー訂正不能な状態となるため、サーバ本体のハードウェア構成（搭載メモリモジュールが1枚の場合など）によってはサーバ本体が停止、もしくは起動不可となり、システム構成によってはシステムダウンに至る可能性があります。

対処方法

対象メモリモジュールにつきましては、無償交換を実施させていただきます。
交換作業は当社所定の技術員により実施いたします。交換に際し装置の停止が必要となります。

対象装置一覧

標準搭載品

以下サーバ装置型名は、対象メモリモジュールが標準搭載され出荷しております。

対象メモリモジュール型名（搭載出荷オプション）

以下メモリモジュールのロット番号が対象となります。

対象メモリモジュール型名（追加増設オプション）

2020年7月～2021年2月に出荷されたメモリモジュールの一部のベンダー型名／ロット番号が対象となります。

交換対象品の特定方法

以下、手順1の「対象メモリモジュールの判別方法」を参照し、手順2の「対象メモリモジュール搭載確認リスト」を使用して交換対象メモリモジュールの有無を特定します。

• 手順1：対象メモリモジュールの判別方法：01版（PDF）
• 手順2：対象メモリモジュール搭載確認リスト：01版（Excel）

特定後の対処方法

上記手順にて交換対象メモリモジュールが交換対象に該当する場合には必要事項を記入の上、お問い合わせ窓口にメールにてご連絡をお願いします。無償交換を実施させていただきます。
メモリモジュールが交換対象に該当しない場合には、お問い合わせ窓口への連絡は不要です。そのままご使用をお願いいたします。

お問い合わせ窓口

お問い合わせ依頼内容により申請に必要な項目が異なります。
以下を参考に必要事項をご記入の上、下記の宛先までメールにてご連絡くださいますようお願いいたします。別途、当社担当者より回答させていただきます。

メモリ障害対応窓口（メール受付：当社規定の休業日を除く）

• 本対応窓口は終了しました。

依頼内容	お問い合わせ / 申請に必要な情報
本事象の内容及び対処方法に関するお問い合わせ	機種名（装置型名、装置号機） お問い合わせ内容 お客様名（会社名、ご担当者名、ご連絡先E-mailアドレス） 担当営業部門、担当者名 ※不明な場合は記入不要です。
標準搭載及び搭載出荷オプション品（BTO）に対する交換希望	対象メモリモジュールの判別方法を参照し、対象メモリモジュール搭載確認リスト「装置号機からの確認」シートから交換対象メモリモジュールの特定をお願いします。 確認した結果と以下の情報をご記入の上、対応窓口へご連絡をお願いします。 機種名（装置型名、装置号機） お問い合わせ内容（標準搭載及び搭載出荷オプション品交換希望） お客様名（会社名、ご担当者名、ご連絡先E-mailアドレス、電話番号） サーバ設置場所情報（住所） 購入先名、担当部署、担当者名 ※不明な場合は記入不要です。 対象メモリモジュール搭載数、ベンダー型名（ロット）
追加増設オプション品に対する交換希望	対象メモリモジュールの判別方法を参照し、対象メモリモジュール搭載確認リスト「メモリ型名・号機からの確認」シートから交換対象メモリモジュールの特定をお願いします。 確認した結果と以下の情報をご記入の上、対応窓口へご連絡をお願いします。 機種名（装置型名、装置号機） お問い合わせ内容（追加増設オプション品交換希望） お客様名（会社名、ご担当者名、ご連絡先E-mailアドレス、電話番号） サーバ設置場所情報（住所） 購入先名、担当部署、担当者名 ※不明な場合は記入不要です。 メモリモジュールの富士通型名、製造番号、出荷年月日、ベンダー型名（ロット）