2009年度第2回LS研セミナー概要

LS研では、先進的なシステム事例や取り組み発表を行う「LS研セミナー」を実施しております。会員の情報システムに関する企画／構築／運用やITによる企業改革などについて情報交流を行います。

今回は「お客様接点力の強化に向けた取り組み～CRMの活用～」をテーマに、CRMの導入の背景と経緯、その運用における考慮点、今後の方向性など、CRMを活用したお客様接点力の強化に向けた取り組みやプロセスを、組織面、運用面、技術面の観点でご紹介しました。

テーマ	お客様接点力の強化に向けた取り組み～CRMの活用～
日時	2009年12月9日水曜日 13時30分～17時
場所	富士通(株) 本社汐留シティセンター24階大会議室東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター Tel: 03-6252-2581 (LS研事務局直通) 会場地図
司会	株式会社日本アクセス八代幸雄様

講演

『富士通パソコンサポートの取り組み～現場起点での顧客リレーション～』
富士通株式会社パーソナルビジネス本部コンタクトセンター統括部長佐藤俊彦様富士通の個人ユーザー向け電話窓口では、技術相談や修理受付を中心に月間約20万件のコールを受け付けています。2007年に自社構築したシステム・インフラなど、お客様との重要なコンタクトポイントである富士通のパソコンサポートへのこだわりと取り組みについて、運用面を中心にご紹介します。

『富士通パソコンサポートの取り組み
～現場起点での顧客リレーション～』

富士通株式会社
パーソナルビジネス本部コンタクトセンター統括部長

佐藤俊彦様

富士通の個人ユーザー向け電話窓口では、技術相談や修理受付を中心に月間約20万件のコールを受け付けています。2007年に自社構築したシステム・インフラなど、お客様との重要なコンタクトポイントである富士通のパソコンサポートへのこだわりと取り組みについて、運用面を中心にご紹介します。

『顧客価値創造企業への変革～オリンパスの業務プロセス改革～』
オリンパス株式会社 IT統括本部 IT改革推進部次長石橋正行様オリンパス株式会社は医療事業の売上の成長停止を機に、顧客は誰で顧客が求めている価値は何かを真摯に考え直しました。そして、顧客価値を実現するため顧客接点の強化を推進した結果、再び持続した売上の成長を遂げることができました。この業務改革プロジェクトの進め方や、プロセス改革のポイントなどをお話しします。

『顧客価値創造企業への変革～オリンパスの業務プロセス改革～』

オリンパス株式会社
IT統括本部 IT改革推進部次長

石橋正行様

オリンパス株式会社は医療事業の売上の成長停止を機に、顧客は誰で顧客が求めている価値は何かを真摯に考え直しました。
そして、顧客価値を実現するため顧客接点の強化を推進した結果、再び持続した売上の成長を遂げることができました。この業務改革プロジェクトの進め方や、プロセス改革のポイントなどをお話しします。

『SFA導入による営業業務改革の道のり～市場変動の激しいIT業界の経営可視化に向けて～』
JFEシステムズ株式会社 SIソリューション事業部本部第2営業部 SI営業グループ長堀部寛貴様当社では、激変するIT市場に対応するため、営業活動のあるべき姿の追求とそのための業務改革を試行錯誤してきました。2004年、当時の潮流に乗って導入したSFAはあえなく失敗しましたが、2006年、新たな改革方針とリーダシップの下で挑戦した、SFA導入を核とする一連の業務改革は、可視化と意思決定支援のしくみとして大いに貢献中。本日はこの試行錯誤の道のりをお話しします。

『SFA導入による営業業務改革の道のり
～市場変動の激しいIT業界の経営可視化に向けて～』

JFEシステムズ株式会社
SIソリューション事業部本部第2営業部 SI営業グループ長

堀部寛貴様

当社では、激変するIT市場に対応するため、営業活動のあるべき姿の追求とそのための業務改革を試行錯誤してきました。2004年、当時の潮流に乗って導入したSFAはあえなく失敗しましたが、2006年、新たな改革方針とリーダシップの下で挑戦した、SFA導入を核とする一連の業務改革は、可視化と意思決定支援のしくみとして大いに貢献中。本日はこの試行錯誤の道のりをお話しします。

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