コールセンターのマネージメントの方向性

コールセンターマネジメントの各社の現状、課題の共有を行いながらマネジメントの方向性について議論した。BtoB、BtoCと規模も業務も多岐にわたる中、共通課題としてあがったビジネスKPIやステークホルダ（経営層、利用部門）との関わりかたを中心に議論・検討を重ね、各社の3年後のあるべき姿としてまとめた。