リーダーとしてシステムの設定変更などの対応をする中で学んだこと

信越支部オリオンシステム株式会社

筆者は、システムの設定変更作業を担当している。 主な依頼は手順化された作業となるが、作業ミスは顧客業務への影響につながる恐れがあるため、十分な注意が必要となる。 参画当初の１年間は、新人ということもありリーダーの指示にしたがって対応をしていたが、２年目で自身がリーダーを務めることとなった。 それまで指示を受けて実施してきた対応はすべて指示を出す側となり、メンバーへの指導方法及び、 不慣れなことの連続による稼働時間の増加といった課題が発生した。 筆者は、品質を落とさないことを前提に課題を解決するにはどうすればよいのかを考え、自ら作業メモの作成や手順書を修正するなどの対策を実施した。 積極的な対策によって、工数削減や前任のリーダーと同レベルの品質を保つことができ、周囲からの信頼を得ることができた。 本論では、課題に対し実施したことや顧客の対応を通して学んだことについて論じる。