24 時間ローテーション業務を経験して変化した 仕事に対する 考え方

信越支部オリオンシステム株式会社

筆者の仕事はローテーション勤務により 24 時間体制で顧客システムの運用をサポートする業務である。 業務の中でも監視通報が大半を占めており運用フローが用意されているものが多い。 対応する中 で生まれる課題の例として、対応ミスやメール誤送信が挙げられる。 筆者は入社して暫くの間は自分の対応が顧客のシステムや会社へ与える影響について深く意識していなかった。 そんな中、 メールの作成ミスをきっかけに業務へ取り組む姿勢を改め、主に自身の記憶や慣れに依存した対応をなくすよう心掛けた。 加えて個人としての改善だけでなく、きっかけとなったメールの 作成 ミスを減らす対策としてツールを作成した。 ツールの作成を通して組織 全体にとってプラスとなる改善について考えるきっかけとなった。 本論文では入社してから経験したことを元に、日頃の業務に活かすためには何を意識し実行するべきかを考察した。