社内端末更改における新入社員の取り組みについて

関東支部T&D情報システム株式会社

T&D情報システム株式会社は、T&D保険グループの情報システム会社として、グループ各社のシステム開発及び運用を受託している。 昨今の外部環境の変化によるウィズコロナの対応として、在宅勤務を推進し、社内と同一の業務を在宅勤務時でも実施できる環境を提供するため、社内で利用している端末をシンクライアント端末へ更改する案件が実施された。 上記案件は会社全体に影響がある大規模なものであり、更改後はユーザからの多くの照会により、端末チームへ負荷が集中することが予想された。 そこで、端末チームへの負荷を分散するために、新入社員1年目として照会対応の一部を担当した。 課題としては、類似の照会が多く、また電話やメールだけではうまく解決できないなどの状況があり、対応が非効率になっていた。 しかし、管理台帳を用いて類似照会を整理したり、現地に体制を確保するなどで対応を効率化し、上記課題を解決した。