ＩＴインフラ情報集約サイトの企画・構築にともなう運用課題への対応

関東支部ENEOSシステムズ株式会社

筆者の所属している部署では、当社グループ全体のＩＴインフラに関する運用を担っているが、知識・知見の属人化解消が課題となっていた。課題解決のため、ＩＴインフ ラの構築・運用情報をまとめ、社内専用サイトにて共有することを企画し、実際に構築を行った。しかし、関係者との意見交換によって、企画時点のサイト方針や編集ルー ルが現実的でなく、理想レベルのものであることを痛感した。本論文では、運用上の課題のうち最も苦慮した課題である「情報およびWiki 自体の陳腐 化を防ぐべく、ある程度強制的な情報更新ル－ルを策定すること」を以下3 項目に分類し、それぞれ以下の対応を実施した。（２）、（３）については、現在対応中である。
（１）本施策の位置づけ →部内・社内報告の実施（業務品質維持活動として認定）
（２）体制・手順の明確化 →方針の周知活動および編集マニュアルのアップデート
（３）陳腐化を防ぐためのルール → 編集依頼の発信