行政サービスの環境構築における品質向上化の取り組み

信越支部オリオンシステム株式会社

筆者は、自治体向けソリューションの行政サービス環境構築プロジェクトに参画し、各自治体ごとの要件にあわせたSaaS 環境構築作業に担務している。その作業は目検 確認や手作業が多く、作業を進めるなかで人的ミスが増え、品質確保が困難となる問題に直面した。この問題を解決するため、プロジェクト内で情報を共有し、第三者 点検の導入や手順書の改修など様々な改善に取り組み、品質向上を実現することができた。改善策に取り組んだことにより、自らが問題に直面した時の解決に向けた 原因の考察力や改善策の提案力が身についたと実感している。本論文では、品質確保・向上のために取り組んだ課題および改善と、プロジェクトを通して学んだことについて述べる。