トラブル対応業務のスキル向上　―２４時間３６５日ローテション業務において―

信越支部オリオンシステム株式会社

筆者の仕事は、24 時間365 日、交代制でのローテーション勤務体制により、お客様システムの安定稼働の提供を目的とした運用サポート業務である。 本論では、入社してからの2 年間でサポート業務で直面した課題と、その克服のために取り組んだ内容をまとめた。 新人時代は指示されたこと、手順書に記載されていることを、ただ実施するだけに留まり、その意味や背景まで深く考えたり意識することがなかった。そのため、技術スキ ルや理解力が身につかなかった。自身が成長するために具体的に努めたことは、先輩社員の対応方法の観察・分析と取り組み姿勢の改善である。何事にも疑問を持ち、不明点 は自己調査して自身の考えをまとめた上で対応するように心がけた。そうした意識の変化により、1 年目と2 年目とではインシデントの内訳で障害対応の件数、比率を増加さ せることができた。今後は、クラウド技術を習得してお客様の役に立ち、自身の価値を高めていきたい。