不動産管理会社の再点業務の見直しと再点申込システムの実現

九州支部株式会社ナンワエナジー

2016 年4 月に電力小売が全面自由化し、一般家庭でも小売電気事業者を選べるようになったが、多くの方々が小売電気事業者の切替に興味がないという中で、いかに当社を選んでいただくかが課題であった。「何かのついで」に「簡単」に当社を選んでいただくことが重要と考え、不動産管理会社と業務提携をし、引越し時の電力契約をターゲットに申込み獲得方法の検討を開始した。当初は申込書をお客様にご記入いただき、不動産管理会社が申込情報をシス テム登録する方式だったが、この方法はお客様、不動産管理会社双方にとって「簡単」ではなかったため、両者の「簡単」を叶えるための申込みシステムを検討した。お客様の「簡単」を実現するために、入力しやすい工夫を施した。また、不動産管理会社の「簡単」を実現するために、お客様が入力した内容に対して、最低限チェックしてもらいたいことに情報を絞って見せ、少ない時間で確実な申込みチェックができるように工夫した。