お客様DXに向けた「ささる提案」のためのスタートアップメソッド「ペルソナ表」の確立

関東支部株式会社ABシステムソリューション

ユーザー企業が他社との差別化を図る上で，ICT の活用は，ますます重要なテーマとなっている．しかしながら，一部のステークホルダーと構想を具体化した結果，経営層 や現場担当者から，効果不足や，方向性のずれなどを指摘され，一部のステークホルダーの視点に偏ると，最終的に不採用や中断に至ることが多い． 本研究では，提案を行う際の「効果的なアプローチメソッドの確立」に取り組んだ．各ステークホルダーが共通的に納得しうる価値（ICT の導入意義と効果）を体系的に抽出 するメソッド「ペルソナ表」を発案し，潜在的な効果を含め，最終的にお客様関係者が納得する形で，立ち上げを進めることができる． 本書では，このペルソナ表を用い，実践を交えながら，ブラッシュアップを重ねている．ペルソナ表は，ICT 活用等の提案時のみならず，経営方針やサービス化企画，プロ ジェクト分析な様々なシーンでの応用も見据えることができた．