セキュリティサービスを通して学んだ「人に物事を伝える上で大切なこと」

関東支部富士通エフ・アイ・ピー株式会社

筆者は、セキュリティサービス「Webアプリケーション脆弱性診断」を提供していく過程で、二つの課題に直面した。一つ目の「目標時間内に報告書が作成できない」という課題に対しては、報告書作成に必要な知識を習得するための資料を、自ら工夫して作成することによって克服した。しかし、このとき筆者は資料を作成することで得た情報をそのまま記憶していただけであり、うわべだけの知識しか身に付けられていなかったのである。そのため、今度はうわべだけの知識では乗り越えられない、二つ目の「お客様に報告書の内容を説明できない」という課題に直面することとなった。
本稿では、筆者がそのような課題を経て「うわべだけの知識では人に物事を説明することはできない」「自分視点の話し方では人に物事を伝えることはできない」という当たり前なことに気付くまでの軌跡と、その後の対応について述べる。