保険金・給付金支払の手続期間を50％短縮

関西支部Ｔ＆Ｄ情報システム株式会社

今般、業界を問わずさまざまな企業が生産性の向上に取り組んでいる。我々は、生命保険会社の業務の中でも重要な役割を担う「保険金・給付金支払業務」の効率化に取り組んだ。結果として、お客さまから請求書を受領して支払が完了するまでの期間を50%短縮することに成功した。
主な施策として、「支払査定の自動化」、「AI導入」、「データ入力の並列化」に取り組んだ。これらの施策は、品質維持・業務の標準化などの課題を解決したうえで実業務に適用することができ、支払完了までの期間短縮に高い効果を発揮した。
今後、保険金・給付金の即日支払に向けて更なる生産性向上が我々の継続課題である。そのために、今回の取り組み経験を活かし、自動化範囲の拡大や、最新技術の導入に取り組んでいくことが必要と考えている。