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ヘルプデスクサービス

FUJITSU Cloud Service for OSSのご利用にあたっては、以下の3種類のヘルプデスクサービスをご提供しております。システムの重要度・緊急度に合わせて、メール/電話、お問い合わせ時間帯などヘルプデスクサービスメニューから選択していただけます。

(注)ご利用にあたっては、ヘルプデスクサービスのご契約が必須となっております。

サービスメニュー

ライト ベーシック プレミアム
\6,000もしくは
月度の利用料金の10%に
相当する金額
上記どちらか高い額
\30,000円もしくは
月度の利用料金の10%に
相当する金額
上記どちらか高い額
\1,500,000円もしくは
月度の利用料金の10%に
相当する金額
上記どちらか高い額
問い合わせ
対応時間帯
平日9:00~17:00(JST) 24時間365日 24時間365日
問い合わせ
対応窓口
メール(日本語) メール/電話(日本語) メール/電話(日本語)
利用の前提条件 本サービスにおいて、最新の修正版を適用していること 本サービスにおいて、最新の修正版を適用していること 本サービスにおいて、最新の修正版を適用していること
受け付ける
質問の内容
  • 本サービスの仕様、設定方法ならびに利用方法に関する質問
  • 本サービスが正常に動作しない場合における原因調査・回避措置に関する質問・相談
  • 本サービスの仕様、設定方法ならびに利用方法に関する質問
  • 本サービスが正常に動作しない場合における原因調査・回避措置に関する質問・相談
  • 本サービスの仕様、設定方法ならびに利用方法に関する質問
  • 本サービスが正常に動作しない場合における原因調査・回避措置に関する質問・相談
トラブル通知 内容 本サービスでトラブルが生じた場合、トラブル発生時刻、影響範囲等を通知 本サービスでトラブルが生じた場合、トラブル発生時刻、影響範囲等を通知 本サービスでトラブルが生じた場合、トラブル発生時刻、影響範囲等を通知
方法 ポータル/メール通知 ポータル/メール通知
  • ポータル/メール/電話通知
  • メールによるトラブル報告書の送付
メンテナンス通知 内容 本サービスで一時的な中断を伴う計画メンテナンス、および緊急メンテナンスに関する、メンテナンス時間、影響範囲等を通知 本サービスで一時的な中断を伴う計画メンテナンス、および緊急メンテナンスに関する、メンテナンス時間、影響範囲等を通知 本サービスで一時的な中断を伴う計画メンテナンス、および緊急メンテナンスに関する、メンテナンス時間、影響範囲等を通知
方法 ポータル/メール通知 ポータル/メール通知 ポータル/メール通知
サービス内容更新のご案内 内容 本サービスで新機能の提供、およびエンハンスを実施した際に機能の概要を通知 本サービスで新機能の提供、およびエンハンスを実施した際に機能の概要を通知 本サービスで新機能の提供、およびエンハンスを実施した際に機能の概要を通知
方法 ポータル/メール通知 ポータル/メール通知 ポータル/メール通知
月次報告 メールによる月次報告書のみ
その他
  • プレミアム利用者専任要員による対応
    (トラブルの一次切り分けを含む)
  • トラブル/質問対応の一元管理
注意事項
  • 時間外の問い合わせは、翌営業日 9:00以降の対応となります。
  • オートフェイルオーバー時にメール通知をする場合があります。
  • 夜間・休日は、緊急時のみ対応します。
    緊急以外の時間外の問い合わせは、翌営業日 9:00以降の対応となります。
    夜間:17時~翌9時
    休日:土日、祝日、12月29日~1月3日
  • 緊急時は、電話でお問い合わせください。
  • メールによる問い合わせの場合、電話の場合と異なり、お客様へのご連絡に時間がかかる場合があります。
  • 電話による問い合わせの場合、お客様への回答は基本的に電話連絡となります。
  • 夜間・休日は、緊急時のみ対応します。
    緊急以外の時間外の問い合わせは、翌営業日 9:00以降の対応となります。
    夜間:17時~翌9時
    休日:土日、祝日、12月29日~1月3日
  • 緊急時は、電話でお問い合わせください。
  • メールによる問い合わせの場合、電話の場合と異なり、お客様へのご連絡に時間がかかる場合があります。
  • 電話による問い合わせの場合、お客様への回答は基本的に電話連絡となります。
ライト
\6,000もしくは
月度の利用料金の10%に
相当する金額
上記どちらか高い額
問い合わせ
対応時間帯
平日9:00~17:00(JST)
問い合わせ
対応窓口
メール(日本語)
利用の前提条件 本サービスにおいて、最新の修正版を適用していること
受け付ける
質問の内容
  • 本サービスの仕様、設定方法ならびに利用方法に関する質問
  • 本サービスが正常に動作しない場合における原因調査・回避措置に関する質問・相談
トラブル通知 内容 本サービスでトラブルが生じた場合、トラブル発生時刻、影響範囲等を通知
方法 ポータル/メール通知
メンテナンス通知 内容 本サービスで一時的な中断を伴う計画メンテナンス、および緊急メンテナンスに関する、メンテナンス時間、影響範囲等を通知
方法 ポータル/メール通知
サービス内容更新のご案内 内容 本サービスで新機能の提供、およびエンハンスを実施した際に機能の概要を通知
方法 ポータル/メール通知
対応者 共用要員による対応
注意事項 時間外の問い合わせは、翌営業日 9:00以降の対応となります。
ベーシック
\30,000円もしくは
月度の利用料金の10%に
相当する金額
上記どちらか高い額
問い合わせ
対応時間帯
24時間365日
問い合わせ
対応窓口
メール/電話(日本語)
利用の前提条件 本サービスにおいて、最新の修正版を適用していること
受け付ける
質問の内容
  • 本サービスの仕様、設定方法ならびに利用方法に関する質問
  • 本サービスが正常に動作しない場合における原因調査・回避措置に関する質問・相談
トラブル通知 内容 本サービスでトラブルが生じた場合、トラブル発生時刻、影響範囲等を通知
方法 ポータル/メール通知
メンテナンス通知 内容 本サービスで一時的な中断を伴う計画メンテナンス、および緊急メンテナンスに関する、メンテナンス時間、影響範囲等を通知
方法 ポータル/メール通知
サービス内容更新のご案内 内容 本サービスで新機能の提供、およびエンハンスを実施した際に機能の概要を通知
方法 ポータル/メール通知
対応者 共用要員による対応
注意事項
  • 夜間・休日は、緊急時のみ対応します。
    緊急以外の時間外の問い合わせは、翌営業日 9:00以降の対応となります。
    夜間:17時~翌9時
    休日:土日、祝日、12月29日~1月3日
  • 緊急時は、電話でお問い合わせください。
  • メールによる問い合わせの場合、電話の場合と異なり、お客様へのご連絡に時間がかかる場合があります。
  • 電話による問い合わせの場合、お客様への回答は基本的に電話連絡となります。
プレミアム
\1,500,000円もしくは
月度の利用料金の10%に
相当する金額
上記どちらか高い額
問い合わせ
対応時間帯
24時間365日
問い合わせ
対応窓口
メール/電話(日本語)
利用の前提条件 本サービスにおいて、最新の修正版を適用していること
受け付ける
質問の内容
  • 本サービスの仕様、設定方法ならびに利用方法に関する質問
  • 本サービスが正常に動作しない場合における原因調査・回避措置に関する質問・相談
トラブル通知 内容 本サービスでトラブルが生じた場合、トラブル発生時刻、影響範囲等を通知
方法
  • ポータル/メール/電話通知
  • メールによるトラブル報告書の送付
メンテナンス通知 内容 本サービスで一時的な中断を伴う計画メンテナンス、および緊急メンテナンスに関する、メンテナンス時間、影響範囲等を通知
方法 ポータル/メール通知
サービス内容更新のご案内 内容 本サービスで新機能の提供、およびエンハンスを実施した際に機能の概要を通知
方法 ポータル/メール通知
対応者 プレミアム利用者専任要員による対応
注意事項
  • 夜間・休日は、緊急時のみ対応します。
    緊急以外の時間外の問い合わせは、翌営業日 9:00以降の対応となります。
    夜間:17時~翌9時
    休日:土日、祝日、12月29日~1月3日
  • 緊急時は、電話でお問い合わせください。
  • メールによる問い合わせの場合、電話の場合と異なり、お客様へのご連絡に時間がかかる場合があります。
  • 電話による問い合わせの場合、お客様への回答は基本的に電話連絡となります。

留意事項

ご利用機能により、ヘルプデスクサービスの留意事項が異なります。下記ご確認いただきますよう、お願いいたします。

FUJITSU Cloud Service for OSS DB powered by Oracle® Cloud 向けヘルプデスクサービス

  • DB powered by Oracle® Cloudでは、FUJITSU Cloud Service for OSSで選択したヘルプデスクメニュー(ライト/ベーシック/プレミアム)に関わらず、FUJITSU Cloud Service for OSS DB(Oracle)のヘルプデスクサービスの内容を提供します。

DB powered by Oracle® Cloud ヘルプデスクサービス

FUJITSU Cloud Service for OSS CF 向けヘルプデスクサービス

  • 本ヘルプデスクサービスは、CFコマンドにも適用されます。当社は、CFコマンドについて修正版の提供を行いませんが、当社の裁量でCloud Foundryのコミュニティに対し修正版の作成を要望することがあります。
  • 本ヘルプデスクサービスは、CFでその時点で提供されているビルドパックについてのみ提供されるものとします。 ただし、ビルドパックについて、以下のウェブサイトにて最新版として記載されたバージョンのJava(GlassFish 4.1 Web Profile/Java SE 8)を除き、修正版の提供は行われません。

CF ドキュメント 基本情報

FUJITSU Cloud Service for OSS 認証サービス向けヘルプデスクサービス

  • 生体認証センサーに関する問合せおよび、生体認証センサーが原因と判明した事象についての対応は対象外とします。

FUJITSU Cloud Service for VMware NIFCLOUD についてのお問合せについて

  • FUJITSU Cloud Service for VMware NIFCLOUDについてのお問合せは「ニフクラ お問合せ窓口」へご相談ください

ニフクラ お問合わせ窓口

FUJITSU Cloud Service for OSS 認証サービス向けヘルプデスクサービス

  • 生体認証センサーに関する問合せおよび、生体認証センサーが原因と判明した事象についての対応は対象外とします。

以下に関する問合せは対象外とします

  • 性能チューニング(設計・構築・運用などに起因する性能評価)
  • コンサルティング(設計・構築・運用に関するアドバイス)
  • 当社サービス環境に関する情報およびログの開示
  • 契約者が開発した業務ロジックやアプリケーションのコーディング
  • 契約者が個別に導入したサービスおよびソフトウェア、 本サービスの一部としてFUJITSU Cloud Service for OSSリソース上で契約者が配備するソフトウェアおよび契約者 が本サービスと組み合わせて使用しているソフトウェア(当社が提供しているものを含む)
(注)ソフトウェアサポート仕様書の対象となるソフトウェアについては、ソフトウェアサポート仕様書の記載の通りとなりますので、対象仕様書をご参照ください。

FUJITSU Cloud Service for OSS ソフトウェアサポート仕様書

FUJITSU Cloud Service for OSSに関するお問い合わせ

0120-933-200富士通コンタクトライン(総合窓口)

受付時間 9時~17時30分(土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く)

Japan

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