ヘルプデスクサービス
FUJITSU Hybrid IT Service FJcloud-Oのご利用にあたっては、以下の3種類のヘルプデスクサービスをご提供しております。システムの重要度・緊急度に合わせて、メール／電話、お問い合わせ時間帯などヘルプデスクサービスメニューから選択していただけます。
- （注）ご利用にあたっては、ヘルプデスクサービスのご契約が必須となっております。
サービスメニュー
| ライト | ベーシック | プレミアム | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 月度の利用料金の10%に 相当する金額 |
¥30,000円もしくは 月度の利用料金の10%に 相当する金額 上記どちらか高い額 |
¥1,500,000円もしくは 月度の利用料金の10%に 相当する金額 上記どちらか高い額 |
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| 問い合わせ 対応時間帯 |
平日9:00～17:00（JST） | 24時間365日 | 24時間365日 | |||
| 問い合わせ 対応窓口 |
メール（日本語） | メール/電話（日本語） | メール/電話（日本語） | |||
| 利用の前提条件 | 本サービスにおいて、最新の修正版を適用していること | 本サービスにおいて、最新の修正版を適用していること | 本サービスにおいて、最新の修正版を適用していること | |||
| 受け付ける 質問の内容 |
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| トラブル通知 | 内容 | 本サービスでトラブルが生じた場合、トラブル発生時刻、影響範囲等を通知 | 本サービスでトラブルが生じた場合、トラブル発生時刻、影響範囲等を通知 | 本サービスでトラブルが生じた場合、トラブル発生時刻、影響範囲等を通知 | ||
| 方法 | ポータル/メール通知 | ポータル/メール通知 |
|
|||
| メンテナンス通知 | 内容 | 本サービスで一時的な中断を伴う計画メンテナンス、および緊急メンテナンスに関する、メンテナンス時間、影響範囲等を通知 | 本サービスで一時的な中断を伴う計画メンテナンス、および緊急メンテナンスに関する、メンテナンス時間、影響範囲等を通知 | 本サービスで一時的な中断を伴う計画メンテナンス、および緊急メンテナンスに関する、メンテナンス時間、影響範囲等を通知 | ||
| 方法 | ポータル/メール通知 | ポータル/メール通知 | ポータル/メール通知 | |||
| サービス内容更新のご案内 | 内容 | 本サービスで新機能の提供、およびエンハンスを実施した際に機能の概要を通知 | 本サービスで新機能の提供、およびエンハンスを実施した際に機能の概要を通知 | 本サービスで新機能の提供、およびエンハンスを実施した際に機能の概要を通知 | ||
| 方法 | ポータル/メール通知 | ポータル/メール通知 | ポータル/メール通知 | |||
| 月次報告 | — | — | メールによる月次報告書のみ | |||
| その他 | — | — |
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| 注意事項 |
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| ライト | ||
|---|---|---|
| ¥6,000もしくは 月度の利用料金の10%に 相当する金額 上記どちらか高い額 |
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| 問い合わせ 対応時間帯 |
平日9:00～17:00（JST） | |
| 問い合わせ 対応窓口 |
メール（日本語） | |
| 利用の前提条件 | 本サービスにおいて、最新の修正版を適用していること | |
| 受け付ける 質問の内容 |
|
|
| トラブル通知 | 内容 | 本サービスでトラブルが生じた場合、トラブル発生時刻、影響範囲等を通知 |
| 方法 | ポータル/メール通知 | |
| メンテナンス通知 | 内容 | 本サービスで一時的な中断を伴う計画メンテナンス、および緊急メンテナンスに関する、メンテナンス時間、影響範囲等を通知 |
| 方法 | ポータル/メール通知 | |
| サービス内容更新のご案内 | 内容 | 本サービスで新機能の提供、およびエンハンスを実施した際に機能の概要を通知 |
| 方法 | ポータル/メール通知 | |
| 月次報告 | — | |
| その他 | — | |
| 注意事項 |
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| ベーシック | ||
|---|---|---|
| ¥30,000円もしくは 月度の利用料金の10%に 相当する金額 上記どちらか高い額 |
||
| 問い合わせ 対応時間帯 |
24時間365日 | |
| 問い合わせ 対応窓口 |
メール/電話（日本語） | |
| 利用の前提条件 | 本サービスにおいて、最新の修正版を適用していること | |
| 受け付ける 質問の内容 |
|
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| トラブル通知 | 内容 | 本サービスでトラブルが生じた場合、トラブル発生時刻、影響範囲等を通知 |
| 方法 | ポータル/メール通知 | |
| メンテナンス通知 | 内容 | 本サービスで一時的な中断を伴う計画メンテナンス、および緊急メンテナンスに関する、メンテナンス時間、影響範囲等を通知 |
| 方法 | ポータル/メール通知 | |
| サービス内容更新のご案内 | 内容 | 本サービスで新機能の提供、およびエンハンスを実施した際に機能の概要を通知 |
| 方法 | ポータル/メール通知 | |
| 月次報告 | — | |
| その他 | — | |
| 注意事項 |
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| プレミアム | ||
|---|---|---|
| ¥1,500,000円もしくは 月度の利用料金の10%に 相当する金額 上記どちらか高い額 |
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| 問い合わせ 対応時間帯 |
24時間365日 | |
| 問い合わせ 対応窓口 |
メール/電話（日本語） | |
| 利用の前提条件 | 本サービスにおいて、最新の修正版を適用していること | |
| 受け付ける 質問の内容 |
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| トラブル通知 | 内容 | 本サービスでトラブルが生じた場合、トラブル発生時刻、影響範囲等を通知 |
| 方法 |
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| メンテナンス通知 | 内容 | 本サービスで一時的な中断を伴う計画メンテナンス、および緊急メンテナンスに関する、メンテナンス時間、影響範囲等を通知 |
| 方法 | ポータル/メール通知 | |
| サービス内容更新のご案内 | 内容 | 本サービスで新機能の提供、およびエンハンスを実施した際に機能の概要を通知 |
| 方法 | ポータル/メール通知 | |
| 月次報告 | メールによる月次報告書のみ | |
| その他 |
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| 注意事項 |
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留意事項
ご利用機能により、ヘルプデスクサービスの留意事項が異なります。下記ご確認いただきますよう、お願いいたします。
以下に関する問合せは対象外とします
- 性能チューニング（設計・構築・運用などに起因する性能評価）
- コンサルティング（設計・構築・運用に関するアドバイス）
- 当社サービス環境に関する情報およびログの開示
- 契約者が開発した業務ロジックやアプリケーションのコーディング
- 契約者が個別に導入したサービスおよびソフトウェア、 本サービスの一部としてFJcloud-Oリソース上で契約者が配備するソフトウェアおよび契約者 が本サービスと組み合わせて使用しているソフトウェア（当社が提供しているものを含む）
- （注）ソフトウェアサポート仕様書の対象となるソフトウェアについては、ソフトウェアサポート仕様書の記載の通りとなりますので、対象仕様書をご参照ください。
Next Step
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-
富士通コンタクトライン（総合窓口）
0120-933-200（通話無料）受付時間：平日9時～17時30分 （土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く）
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