ヘルプデスクサービス「メールによるお問い合わせ」について

【凡例】■：必須項目／□：任意項目

１．お客様情報
　■契約番号　　　： xxxxxxxx
　■プロジェクトID： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
　■リージョン名　： （jp-east-1a、jp-west-2a など）


２．問い合わせ内容
　■依頼/質問事項：
　　1) xxxxxxxxxxxxxx
　　2) xxxxxxxxxxxxxx

　□業務影響　　　　： なし ／ あり[ 影響内容を具体的にご記入ください ]
　□優先事項　　　　： 調査状況報告 ／ 復旧優先 ／ 原因究明優先 （ご選択ください）
　□質問背景　　　　：（お客様要件や実現したい事項をご記入ください。）
　□参照ドキュメント：（参照したドキュメント名、項番を記入してください）
　□開発／運用工程　： 検証／設計／構築／テスト／運用 （ご選択ください）
　□本番開始日　　　： YYYY/MM/DD （分かる範囲でご記入ください）

　※依頼/質問事項には、トラブルの原因調査依頼や復旧依頼、仕様などの質問事項を
　　箇条書きでできるだけ簡潔にご記入ください。
　※優先事項で復旧優先を選択される場合、状況によっては原因究明ができないことが
　　ございますことを予めご了承下さい。


３．対象サービス（対象サービスの項目のみご記載ください）
【ポータルサイト】
　■対象ポータル　　：FUJITSU Cloud Service ポータル／IaaS ポータル／PaaS ポータル （ご選択ください）

【IaaS】
　■仮想サーバID　　：
　■仮想ルータID　　：
　　※調査にあたってはトラブル種別に応じた各種リソース情報が必要となります。
　　　詳細は、<事象別採取資料一覧> をご参照ください。

【PaaS】
　■システム名　　　：（例　CFサービス）

【DB powered by Oracle® Cloud】
　■問合せ環境　　　　　　　　　：本番／開発・検証 （ご選択ください）
　■業務影響　　　　　　　　　　：影響なし／影響あり／緊急を要する重篤な影響あり／業務停止 （ご選択ください）
　■カテゴリ　　　　　　　　　　：サービス・コンソール／API／Oracle Cloudポータル／データベース （ご選択ください）
　■アイデンティティ・ドメイン名：
　□特定のサービス・インスタンスで問題が発生している場合は記載してください
　・サービス・インスタンス名　　：
　・データベースのバージョン　　：11.2／12.1／12.2／18.1 （ご選択ください）
　・バックアップ構成　　　　　　：クラウド・ストレージとローカル・ストレージ両方／クラウド・ストレージのみ／なし （ご選択ください）
　 ※必要に応じて、情報を追加してください。


４．現象内容・操作内容・再現性（トラブル時にご記入ください）  
　■現象内容　　　：（現象詳細・エラー情報などをご記入ください）
　■操作内容　　　：（API実行、コマンド実行、画面操作などを具体的にご記入ください）
　■再現性　　　　：（○回に1回発生 ／ 常に発生  など）
　■発生日時　　　： MM/DD hh:mm[:ss] UTC/JST 
　□調査内容　　　：（お客様側で調査された内容・結果をご記入ください）

　※操作内容のエビデンス（一連の作業ログ、画面キャプチャ等）があればご送付ください。
　※発生日時には、操作時刻などの日時を可能な限り正確にご記入ください。
　　また、タイムゾーン（UTC と JST のどちらであるか）をご明示ください。
　※調査内容には、アプリケーション観点の調査見解などを可能な限りご説明ください。


５．その他
　※いただいたお問い合わせは順次対応致しておりますが、未知の事象の場合等、
　　開発部門調査に時間が必要となり回答までお時間を頂く場合がございますことを
　　予めご了承下さい。
　　お急ぎの場合は、業務影響・ビジネスインパクトなどの情報を補足いただけますと、
　　優先的に対応を進めさせていただきます。