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当社事業所の中で最も規模の大きい、北九州サポートセンターにおける各種情報セキュリティ強化に対する施策をご紹介する。 昨今、インフォメーションワーカーとして事業展開するコンタクトセンターに対し、情報セキュリティの強化に対する要件はますます高くなっており、クライアントから提示される要件も厳しくなっている。
当社はそれら各種要件に対応すべく、事業所移転を契機にビルの設計段階からセキュリティ基準を見直し、堅牢なセキュリティ設備への投資や、システム運用における工夫を施し、対策・強化を行った。
その中で講じた対策は、場当たりなものではなく、今後、中長期的に見ても有効且つローコスト化を見据えていたため、大変有用なものとなった。
本論文では、人的要素や物理的要素、システム的な要素など、様々な視点・観点から取り組んだ情報セキュリティの強化事例についてご説明する。
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