ヘルプデスク

Azure Expert MSP認定

当社はMicrosoft Azure のマネージドサービスプロバイダーの中で最高位の「Microsoft Azure Expert Managed Service Provider」の認定を受けています。お客様のAzureの設計、構築から運用、管理までのライフサイクル全体を支援します。

プレスリリース

Gold Microsoft Partner / Azure Expert MSP

FUJITSU Hybrid IT Service for Microsoft Azureのヘルプデスクサービス

Microsoft Azureの豊富なサポート経験と高度な技術スキルを持つ専門技術者がお客様のサービス利用を徹底サポート!
トラブル解決から、サービスに関するご質問まで、お気軽にお問合せいただけます。

特長

  • 豊富なサポート経験により、幅広いノウハウを提供 当社は、他社に先駆け2011年からAzureの技術サポートを提供しており、豊富なノウハウを所有しています。
    エラーに対する解決策や新機能の設定方法、Azure利用時に発生したお客様の疑問など、お気軽にお問い合わせいただけます。

  • 高度な技術スキルにより、障害復旧時間を短縮 システムの障害発生時、障害箇所の切り分けや復旧対応・回避措置には、高度な技術スキルが要求されます。
    万が一のとき、当社のAzure専門技術者が、システムの障害復旧をご支援いたします。
    また、Azure側の障害と判断された場合には、迅速にマイクロソフト社にエスカレーションし、連携して復旧にあたります。

  • お客様のご要件に応じた豊富なメニューを提供 サービスレベルや内容の異なるライト/ベーシック/スタンダード/アドバンスド/プレミアムのメニューを提供いたします。
    お客様のご要件に応じメニューを選択いただけます。

提供メニュー/価格

ヘルプデスク

  • サポートレベルや範囲の異なる5つのメニューで、お客様のご要望に合ったメニュー選択が可能です。
  • Microsoft Azureの利用量にかかわらず、月額固定料金でご利用いただけます。
  • 同一テナント内に複数の Azure サブスクリプションをご契約の場合も、本ヘルプデスクは『1契約』で対応いたします。
  • プレミアムは、お客様の要件に合わせた個別カスタマイズが可能です。
サービス内容 ヘルプデスク
ライト
ヘルプデスク
ベーシック
ヘルプデスク
スタンダード
ヘルプデスク
アドバンスド
ヘルプデスク
プレミアム
対応時間 平日9時~17時(注1) 24時間365日 24時間365日 24時間365日 24時間365日
問い合わせ方法 電子メール、Webフォーム、電話
Q&A対応 月3件まで 月5件まで 月9件まで 月20件まで 個別カスタマイズ
初期応答目標 8時間以内(注1) 1時間以内 1時間以内 30分以内 個別カスタマイズ
障害復旧支援 件数制限なし 件数制限なし 件数制限なし 件数制限なし 件数制限なし
トラブル原因箇所
切り分け支援対象
  • Microsoft Azure
  • VPNデバイス(注2)
  • Microsoft Azure
  • VPNデバイス(注2)
  • 連携MSクラウド製品(注3)
その他
カスタマイズメニュー
お客様システムの構成を把握したAzure専門技術者による対応
  • マルチベンダーサポート(注4)
  • サービス実施報告
  • 情報通知
  • 多言語サポート
価格 18,000円/月 60,000円/月 100,000円/月 250,000円/月 個別見積
  • (注1)
    平日の9時~17時以外の時間帯に受付したQ&A対応、及び障害復旧支援は、翌平日9時以降の対応となります。
  • (注2)
    マイクロソフトによる検証済VPNデバイスが対象です。対象製品のサポート契約が必須となります。
  • (注3)
    Office365等。対象製品のサポート契約が必須となります。
  • (注4)
    対象製品のサポート契約が必須です。

テクニカルデスクオプション

「Azureの利用が初めて」「安心安全な運用に不安」といったお客様向けに、弊社のノウハウを提供/設定支援する『テクニカルデスクオプション』もご用意しております。
提供メニューおよび価格につきましては下記サイトをご覧ください。
FUJITSU Hybrid IT Service for Microsoft Azure ヘルプデスク テクニカルデスクオプション メニュー一覧・価格表



FUJITSU Hybrid IT Service for Microsoft Azureに関するお問い合わせ・ご相談

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