仕事の本質ってなに？
～仕事の本質をもっとよく理解するために～

現象と本質の関係

皆様の身の回りの出来事は全て「現象」としてとらえられます。「本質」はその背後や内面にある概念的な内容です。この「仕事塾」では、「現象」として現れる仕事のいろいろなテーマにおける「本質」を「見える化」し、提案することを目的にしています。

「本質」にも種類がある！

本質は1種類ではありません。
分析の根拠である「原理」と、行動の指針である「原則」の2種類に分かれます。ちょっと難しいでしょうか？
下の図を見てください。クレームが発生した場合の対応フローのうち、どの部分が「原理」「原則」にあたるかを解説したものです。

どうですか？分かりましたか？
「原理」とは分析の根拠になるもので、「製品が故障したのはサービスが不十分だからである」など、語尾が「～である」「～になる」等の表現になるものです。
「原則」とは行動の指針のことで、「製品が故障したらまず謝る」など、語尾が「～する」「～させる」「～しない」等の表現になるものです。

それでは現象を「原理」の目線から見てみましょう。
下の図をご覧ください。車のブレーキと情報システムのセキュリティの機能についての例です。現象的（表面的）な理解と本質（原理）的な理解では、その内容が大きく異なるのが分かりますね。

次は現象を「原則」の目線から見てみましょう。
「原則」は「～する」「～させる」などの行動の指針のことです。例えば、優秀な社員の「自分を売り込む方法」の「原則」を下記の図のように洗い出せば、みんなでこれを共有できるようになります。

皆さん理解できましたか？
それでは私の仕事塾や「その課題、情くんにおまかせ！ - マンガで解決、ITあるある -」を引き続きお楽しみください！