このページの本文へ移動

FUJITSU 製造業ソリューション ProcureMART 資材調達支援サービス
サービスレベル


サービスレベル適用範囲

本サービスにて定めるサービスレベルの適用範囲は、本サービスが提供する機能とします。本サービスを利用するためにお客様が準備するインターネット及びインターネット利用環境(ルータなどの通信機器、パソコン端末など)はサービスレベル適用範囲に含みません。

サービスレベル

項目 サービスレベル(数値は目標値) 留意事項
可用性 サービス稼働率99% 注1
サービス提供時間 24時間365日 注2
ヘルプデスク サービス機能に関する問合せ受付・回答時間帯
  • サポートセンターへの電話による受付
  • 平日(月曜日~金曜日)8時~20時
    (注)祝日・指定日(年末年始など)を除く
セキュリティ 最新セキュリティパッチの適用

【留意事項】

注1 サービス稼働率の定義:
(サービス提供時間-停止時間)÷サービス提供時間×100[%]
また、(注2)に記載の事項はサービス停止時間に含みません。

注2:下記事項はサービス提供時間の対象外とします。

  1. メンテナンスなどの計画に基づくサービス停止
  2. 外部提供サービスの停止
  3. 従系(冗長化部分)の切替によるサービス停止(数秒程度)
  4. インデックス切替時の瞬断
  5. 当社が必要と判断した場合に実施する緊急メンテナンス

【カタログ(PDF版)ダウンロード】

  サービス内容詳細  |   サービスレベル  | サポート

このサービスもお勧めします

煩雑な間接材調購買管理を効率化しコスト削減をはかりたい

SaaSに関するお問い合わせ・ご相談

Webでのお問い合わせ

入力フォーム

当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。

お電話でのお問い合わせ

0120-933-200 富士通コンタクトライン(総合窓口)

受付時間 9時~17時30分
(土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く)