時代は、従来の記録と効率化を主眼としたシステム(SoR)のみならず、顧客と繋がり、変化に対応するシステム(SoE)を必要としている。この2つのモードを使い分けること(=バイモーダルIT)がIT戦略として重要だとガートナー社は提言している。しかし、この変化に運用保守はどのように対応していけばよいか、広く認識されているものではない。本分科会は運用保守体制として考慮すべきことを、運用保守のあり方、人材、組織の観点で提案する。