システム運用を引き継いだ後、「なぜ、この仕様に決まったのだろう」 「どうして、このトラブルのときはこれらの対応をしたのだろう」と疑問を持ったことはないだろうか？
 安定的なシステム運用は歴代のシステム開発者・保守運用者たちが持つ「暗黙知」によって支えられてきた。 しかし、ベテランが退職すると暗黙知が失われ、安定的なシステム運用が脅かされているのが実状である。 本研究では安定的なシステム運用を維持するために必要な暗黙知を明らかにし、その暗黙知を引き継ぐ手法を確立した。