ICTシステムの安定稼働は企業にとって最重要課題であり、多額の投資が必要な案件でもある。 システム運用の品質を維持しつつ、コストダウンを図るため、システム運用のアウトソーシングが活発化している。 成功のカギとなる「システム運用の委託側／受託側の役割分担明確化」について、委託契約締結から運用中まで委託側、 受託側双方の共通認識が維持できる仕組みを「サービスカタログ」、「サービスダッシュボード」といったツールを用いて検証、 お互いが納得できるアウトソーシングのポイントをまとめた。