第3次AIブーム到来により各企業でのAI導入が進む中、 サービスデスクへの導入が進まない現状を研究しAIの導入に踏み出せるようになることを目的とした。 企業毎で共通となるサービスデスク業務プロセスを細分化・モデル化し、運用状況を整理することで、 どの業務プロセスに、どのようなAI技術が適しているのかを明らかにした。 また、AI導入未経験者が、導入の際につまずくポイントを踏まえた実践的・具体的な準備、手順をガイドにまとめた。