自動化ツールの活用を阻害する要因を分析し、その解決策として運用品質を運用部門と利用部門が共通認識を持つための 評価指標の作成方法と自動化対象の選定方法を明らかにして継続的改善を実現できるようにした。
 そして、それを一つのガイドにまとめた。このガイドを利用することで今まで受動的になりがちだった運用部門が能動的な組織へとステップアップが可能であることを示す。