UX向上に関する背景や現状の認識から課題を定義し、「UXヒアリングプロセス」と「UX提案プロセス」から成る「UX向上プロセス」を構築した。
 UX向上と感動の関係に着目し、感情の分析でユーザーの潜在ニーズを抽出するヒアリング手法を確立した。
 さらに、デバイス特性や活用シーンから具体的な提案が行えるツールを作成し、実機で操作できる手法を組み合わせることで、 ニーズに適合した提案実施とその有効性評価を可能とした。