企業における様々なコミュニケーションの問題を、特に「部門間」や「部門内」のコミュニケーションに焦点をあてて当分科会参加企業から収集し、 問題点の洗い出し・整理を経て、重要となる問題シーン６点を明らかにした。
 これをもとに、既存ツールの活用やツール以外での解決方法を検討し、 コミュニケーションの改善・活性化策と想定効果、利活用事例集を記載した「ガイドライン」を作成し、一部検証も行って、各社ごとの問題の解決のヒントとした。