業務改善と言うと業務の可視化による課題の発見に重きを置かれてきたが、それだけでは改善活動が継続していかないことに気がついた。 そこで当分科会では、各社の業務改革・業務改善事例を分析し、情報システム部門ならではの視点に基づき、 継続するには何がポイントとなるかに注力し研究を続けることで、業務改革の成功と継続を進めるためのカギを導きだした。