情報システム部門における「よりサービス化」を、ユーザーが持つ潜在ニーズに応えることと捉え、 その為の要素としてお互いの【合意形成】に着目し、それを阻害している要因・現状から、目指すべき方向性とポイントをまとめた。 また、【合意形成】を実現するために有効なアプローチを考案し、分科会を中心としたシミュレーションで前述のポイントの検証を行い、有効性を確認した。