システムメンテナンス時のレベルダウンの主な原因は、メンテナンス時の不備と引継ぎ不足の２点であると考え、 適切なメンテナンス手法と引継ぎ手法が必要であることがわかった。
 メンテナンス手法はシステムのブラックボックス度の評価方法、潜在リスクを織り込んだ上でのメンテナンス方法、 潜在リスクを根本的に改善していく方法を提案した。引継ぎ手法は担当者のレベルダウン予防策として目標策定、 工数算出、評価方法を提案した。