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筆者の所属する部門は、システムの開発・運用・保守を主要業務としている。
論述対象の顧客は、パレットその他の荷役機器のレンタルを主要業務としている。
顧客の現行基幹システムは使い勝手が悪く、システムに合わせて業務を遂行している場合もあり、業務効率が悪いことが大きな課題であった。
今回、筆者は顧客の業務改善及び次期システム構想（情報化構想）に参画した。
筆者は新入社員でありながらも、顧客の業務改善及び情報化構想いわゆる「超上流工程」に携わったことにより、顧客の業務を深く理解する機会を得た。
筆者は今回の経験を踏まえて、今後も顧客起点・業務起点でシステム化の提案・構築を行えるよう、自己研鑚を継続するつもりである。
本論文では、顧客の業務改善及び情報化構想を遂行するにあたって、筆者が工夫した点を中心に述べる。
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