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11/03/03 更新
論文詳細
システム運用保守部門の改革
限られたリソースの中でサービス向上への挑戦
マルイ情報システム 株式会社
論文要旨
当社は、マルイ農協グループ（全14社）の情報システム部門として、システム開発及び運用保守を行っている。 その運用保守部門の業務改善が本格的に2009年度より開始した。内外の様々な変化に対応しなければならない切実な状況の中で、当社の限られたリソースで色々と試行錯誤を繰り返し、 安定したシステムの運用とお客様からのメンテナンス要望を速く解決したいという強い思いがあった。
この論文では、過去の障害や問合せを分析して、システム利用者にFAQとして提供し利用者の自己解決を促進したこと、運用保守部門の対応業務を平準化したこと、 作業依頼書を電子承認ツールに変えて作業の見える化を図ったことなどについて紹介する。
今後の課題としては、お客様の業務に支障を与えないシステム構築とインフラ整備、利用者ID・パスワード管理の一元化とセキュリティ強化などの改善を図りたい。
全文PDFダウンロード（PDF文章/726KB)
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