ファミリ会トップ
>
論文
>
2010年度論文一覧
> 論文詳細
11/02/24 更新
論文詳細
現場の声から生まれた電話受付管理
理研産業 株式会社
論文要旨
お客様からの電話内容を、いかに効率良く確実に営業に伝えるかを追求したシステムである。
業務部門が電話に係わる時間はかなり多くある。業務途中に応対すると、「今、何をしていたか」「どこまでやっていたか」などを忘れてしまう事がある。 また、営業に連絡しても電話が通じず、何回も電話をするなどで作業効率を落としている。本論文では、業務部門からの要求を受け、
誰でも簡単に同等の応対ができる
連絡できたかの確認ができる。連絡ができていない場合は再連絡する
連絡記録から障害記録簿の生成、統計書の作成ができる
等の機能を、現場の声を聴きながら取り組んだ内容を紹介する。
全文PDFダウンロード（PDF文章/1215KB)
(注)全文(PDF文章)を閲覧するためには、「FAMILY ROOM」のIDとパスワードが必要です。
<<
2010年度論文一覧
へ
