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11/02/24 更新
論文詳細
ログインID統合の実現に向けた顧客管理基盤の構築について
株式会社 ケイ･オプティコム
論文要旨
当社は、光ファイバによるインターネット回線サービスとWebコンテンツサービスと共に提供している垂直統合型の通信事業者である。 しかし、お客さまには、回線サービスとコンテンツサービスでは別のIDを付与し、また、複数の回線サービス契約者に回線毎のIDを付与していた。 それにより、当社のIDが個人識別ができないものとなっており、お客さまにはWebサイト毎にログイン操作を強いている状態となっていた。
そこで、成長戦略とCS向上の観点により、ログインIDを統合し、顧客管理基盤を構築することで課題解決することとなった。
しかし、インターネット回線サービスは、競合他社との圏内シェア争いは熾烈なものとなっており、営業力の低下は許されない。
本論文は、ログインIDの統合と顧客管理基盤の構築について、成長期にある回線サービスの営業活動を継続させ実現した内容とその工夫点を論じる。
全文PDFダウンロード（PDF文章/1246KB)
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