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1999年の旧日本石油／旧三菱石油の統合を機にガソリンの給油場所であるサービスステーション（約8,500ヵ所）、および特約店本社管理システム（約4,000ヵ所）向けのリテール系システムを構築した。このリテール系システムは複数のシステム／複数のデータセンターにて構成しており、各システムのシステムオーナーが異なる状態である。新日本石油の特約店向けリテールシステムは各システムを論理的に融合して一つのサービスを提供する形でサービスを提供している。このリテールシステム全体を統括するサポートセンターが今まで行ってきた品質向上策について述べたい。
また、今までは品質向上に重点をおいて活動をしてきたが、今後はコスト／サービスのバランスを図る活動を検討中である。この検討中の施策についても述べさせていただき、皆様からのご意見を伺い次のステップに進めていきたいと思っている。
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