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個人情報保護法の施行等を背景に，生命保険営業職員の事業所内への出入り制限が広がり，職域マーケットにおける営業活動は従前にも増して厳しい状況にある中，課題を以下に整理した．
課題1：顧客と顔を合わす機会が減少，コンタクト手段が断ち切れてしまわないか
課題2：顧客の動き出しを捉え，最適なタイミングでアプローチしているか
課題3：魅力ある内容（コンテンツ）で営業活動を行っているか
私たちが提言する『従業員向け職域イントラネットサービス』の概要は，企業の社内ポータルサイトにバナーを貼り，従業員がバナーをクリックすることにより自身のPC上で?@当社保険商品の情報収集?A契約内容の照会・手続き?B各種要望・相談事項の申し出などを可能とするものである．効果としては，お客さまの声を営業職員にフィードバックする仕組みをITで実現した点と企業の中に明治安田生命というバーチャルなサービス窓口を確保する点が挙げられる．
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