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保険事業はよく「紙と人からなる事業」といわれていたが，近年朝日生命においても，生命保険業務に係る問合せ（照会・回答業務）が電子メールで行われるようになった．但しその結果，宛先の誤設定や照会内容の不備，回答の重複など新たな問題も発生した．これを解決すべく問合せ業務に特化した新たな「照会回答システム」を導入することとなった．
本システムは，「定型フォーム」を業務単位ごとに使用することで照会内容の不備を軽減し，また照会先の組織を固定設定することで宛先不備の問題を解決した．更に，組織のメンバーが互いの照会・回答状況を共有できる仕組みを採用することで，情報の一元管理も可能とした．
新規業務の追加も各組織で容易に実施できることから，当該システムに登録される業務も増加し続けている．これは「照会回答システム」が電子メールの問題を解決し，その有益性をエンドユーザーが十分に理解し，活用していることに他ならない．
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