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私の所属する技術開発部では，最新の技術動向を調査・検証して，社内への普及を図っている．そのためには，現場担当者の要望を把握することが必要であり，どのように現場の情報を収集するかが課題であった．また，現場担当者としては，技術的な問題でどこに支援を求めればよいか分からないという課題があった．更に，問題解決で得られた技術ノウハウが社内的に共有できていないという課題もあった．
これらの課題の解決策として，技術開発部では，システム構築・導入時の技術相談開発・運用時の障害対策などの社内技術支援を実施している．これにより，技術開発部では現場の要望に即した技術動向をとらえ，社内に普及を図ることができ，現場の求める技術支援と，ノウハウを共有できる仕組みを提供することができた．
今後は，技術の普及・支援活動を強化し，更に現場の満足度を向上させたい．
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