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当システムは，自動販売機のフィールドメンテナンスサービス向けシステムとして開発した．自動販売機という性格上，故障発生から修理完了までの時間的ロスを最小限に抑えるなどのサービス品質の向上が最大の命題となっている．加えて，修理料金の価格低下へもシステム的な合理化施策が必要となってきている．
サービス品質の向上については，PDAに常時接続のPHSカードを装備し，修理依頼から完了報告までをリアルタイム化することでスピードアップを図り，各種情報提供機能により，時間ロスを最小化することで修理品質の向上を実現している．
また，CTI，ナレッジデータ，自動FAX，E-mail警告機能などを利用し，バックオフィス部分の事務処理合理化も同時に実現できた．
2次的効果として，サービスマンの作業状況をリアルタイムに把握できるようになったことで，顧客からの問い合わせに対しても迅速に返答できるようになり，問い合わせなどのロスタイムもなくなった．また，受付事務へのCTI導入と過去履歴の組み合わせにより，受付入力作業時間の半減を実現できた．
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