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当行は，厳しい金融環境中，早くからITを銀行経営に取り入れた施策を展開してきた．行内のネットワークインフラを整備し，データウェアハウスを構築し，それらをバックボーンとしてチャネル系・業務系システムを展開するといった順で進めた．
その中で，渉外・窓口支援システムは，お客さま中心のCRMを目指す当行の営業基盤システムである．(1)ターゲティング（魚群探知）機能，(2)交渉履歴管理機能，(3)行動計画・実績・成果管理機能，(4)収益情報・計数参照機能の4機能をまずリリースし，システムを充実させ操作性を向上させるとともに，業務の流れの中で利用者サイドに立ち，営業推進を支援するきめ細かな工夫を加えてきた．
営業のプロセスを管理し，マネジメント支援機能とともに，お客さまとの接点を大切にして継続的推進をはかり，お客さまの生の声からニーズを把握するマーケットインの実践システムである．銀行が提供するさまざまなチャネルを統合して，お客さまとの関係をマネジメントする，まさにCRMを支援するシステムと自負している．
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