一般的にはERPパッケージの導入には，自社の業務に適合させるための修正（カスタマイズ）が伴うものである．カスタマイズしない限り，ERPパッケージで定義された'標準的'な業務の進め方に自社の業務を変えなければならない．これではいくら安く早いシステムが作れるといっても，現場の社員が納得しない．そして，カスタマイズを余儀なくされ，膨大な費用と時間がかかってしまうのが現実である．多くの日本企業がERP導入に失敗している典型的な例である．当論文では私自身が経験した成功要因を述べている．
