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パッケージシステム（DDWorks21：富士通製）を導入することにより，メインフレームで構築したGCP業務支援システム（COBOL：60万ステップ程度）を1999年12月までにダウンサイジングすることができた．しかし，パッケージシステムに対して変に機能追加すると，元の方がまだ良かったという悲惨な局面が発生した．
パッケージシステムの導入を成功に導くには，無用なカスタマイズをしないことであり，やむなく機能追加する場合には，システム構造に合った的確なシステム化要件を作成することである．そのためには，ユーザに対して，システムの特性に応じた効果的なインタビューが実践できるかがポイントとなる．
ユーザ企業のシステム部門担当者の視点で，これらを実践するためのインタビューのポイント，システム設計のポイントについて，六つの事例をあげて考察した．
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