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中小スーパーでは，顧客抱え込みの手段として，ポイントカード型顧客管理システムの導入が進んでいる．しかし，どの仕組みも同じで魅力がなく，顧客集客力が弱いことが問題となっている．システムを導入したが，運用負荷が高く経費を圧迫し，見直しを検討しているユーザーも多い．
この様な問題点に着目し，新しいサービスによる顧客集客力の向上をねらいとした，中小スーパー向け顧客管理システム「ゆめねっと」の商品化を企画した．
「ゆめねっと」の特徴は，以下の3つである．
・顧客DBを活用したカード会員向け電子メール発信機能による顧客集客力の強化．
・従来の買上ポイント方式から来店ポイント方式への変更による運用経費の軽減．
・アウトソーシング型システムの採用による運用負荷と初期導入費用の軽減．
上記サービス内容にて，中小スーパーを対象に調査を行った結果，予想以上の反響があったため商品化を決定し，パッケージとしてのシステム構築に着手した．今回，ゆめねっとシステムの商品化実現にあたり，システム開発時の問題点，解決策，サービス提供後の適用効果について論述する．
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