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自治体では，介護保険の導入に伴い今後市民からの質問や相談が増大すると考えられる．自治体担当職員の知識や経験だけでは対応しきれなくなると予想されるため，電話相談支援システムの開発提案を行うこととした．
自治体側の要件が曖昧なため，開発に当たっては実験的にプロトタイプ方式を導入した，CTI機能など基本的なシステム要件だけを実現したシステムを開発し，当社の企業フェアで実機デモを行い，自治体担当者から意見，要望を頂くことが出来た．
本番システムの開発は，顧客の要望を取り入れて当社介護保険システムとの連動や，福祉・介護情報検索，相談履歴表示等の機能を追加して行った．既存の優秀な機能ツールをカスタマイズして使用したため，開発費用と工数を節約出来た．現在当社顧客自治体に営業を行っている．今後はセキュリティ面を重視しつつインターネット接続や街頭端末機能などを追加していこうと考えている．
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