・ビジネスマナーの重要性
【グループ討議】
「お客様の立場だった
ときの体験を振り返る、
よかった応対、悪かっ
た応対」

【講義】
従業員一人ひとりが
会社の代表である意識
が必要。人的サービス
が顧客の満足・不満足
を決定する最大要因。

「挨拶とお辞儀」
「笑顔の効用」
「身だしなみ」
「態度」 「ご案内」
「正しい言葉づかい」
「敬語」
「心の伝わる話し方」
「ファミコン言葉から
の脱却」
「相手の心を開く聴き
方」
「電話応対」
「来客応対（名刺交
換）」
「訪問」

【実習・ロールプレイング】

・ビジネス文書の基礎知識
【講義】
「敬称のつけ方」
「はがきの書き方」
「封筒の書き方」
【個人作業、グループ
討議】

・ビジネス文書作成
【講義、グループ演習】
「ビジネス文書の種類」
「社内文書とは」
「社外文書とは」

・Eメール
【講義、演習、グループ
演習】
「Eメールの特徴」
「Eメールの構成と
ポイント」
「社内メール」
「社外メール」
「感じのよい文章
とは？」

・質疑応答、まとめ