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>>第1回ビジネススキルアップ研修
行事名
第1回ビジネススキルアップ研修
[参加費無料]
本研修は、職場の課題解決につながる具体的な実践方法について、講義とケーススタディを活用した演習を通して学習していただきます。今回は「ビジネスマナー」をテーマに下記のとおり開催致します。
尚、本研修は2014年5月に開催した研修と同内容となります。
新入社員の方はもとより、今一度ビジネスマナーを見直す機会としてもお勧め致します。
<本年度6回開催の第1回目です>
開催概要
カリキュラム
講師プロフィール
案内状
(PDFファイル)
参加申し込み
→本研修は満席につきお申込を終了致しました。
<開催概要>
●日時
2015年5月22日(金) 9:30〜17:00
(9:00〜受付開始)
●会場
富士通関西システムラボラトリ 8階 セミナールームB
大阪市中央区城見2-2-6(大阪ビジネスパーク内) [
地図
]
*受付は、1階で行っております。(正面玄関内の吹き抜け中央付近)
●テーマ
『マナー&サービスマインド研修 』
〜顧客の感動をよぶマナーとサービスマインドを身につける〜
講師:トータルマナー株式会社
代表取締役
田野
直美
氏
●目的
サービスの基本はお客様に心から満足していただくことにあります。直接お客様と接する社員の態度が顧客満足に大きくかかわり、会社のイメージを左右することにもなります。そこで、マナー研修20数年の経験をもつ講師より「なぜマナーが必要か」という顧客心理・顧客満足(CS)に基づき、実践ロールプレイングを中心に学習いただきます。
●参加対象
・若手層
・ビジネスマナーを学びたい幅広い層の方
・情報システム部門以外の方もご参加いただけます
●定員
70名(申込先着順)
※原則1社2名様以内でお申込願います。
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<研修カリキュラム>
時間
内容
9:30〜11:50
<午前の部>
◆マナーの必要性・重要性
・サービス精神(心)を顧客に通じる形に表現
◆基本サービスの実践
・相手に好感を持っていることを表現する笑顔とあいさつ
・顧客への敬意の表れ
◆コミュニケーションの手段 会話・言葉遣いのマナー
・敬語の種類、基本の敬語(尊敬語・謙譲語)、接遇用語の使い方
・婉曲表現・クッション言葉
12:50〜17:00
<午後の部>
◆声だけが頼り 電話応対のマナー
・電話対応のポイント、基本のかけ方・受け方
・取り次ぎ方、不在処理・伝言の聞き方
◆指示の受け方と報告の仕方
◆名刺交換のマナー
・名刺の扱い方、いただき方、同時交換
◆会社の代表 受付・訪問のマナー
・受付での応対、他社訪問のマナー
◆誠意をもってクレーム対応
・クレームを起こさない日常業務、クレームの初期対応
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<講師プロフィール>
トータルマナー株式会社
代表取締役
田野
直美氏
(関西作法会会長、西宮市作法協会副理事長)
昭和53年
西宮市作法協会事務局長および講師就任
昭和57年
西宮市作法協会副理事就任
関西作法会設立
平成10年
トータルマナー株式会社設立
<主な活動>
・全国の病院・福祉関係の職員研修
・兵庫県下をはじめとする各市役所職員研修
・神戸市の小学校、中学校、高校の教職員研修
・各種団体、公民館などでの冠婚葬祭の講演
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※参加者名簿をご覧になるには、ID&PWが必要です。
<参加申込一覧をご覧いただくにあたって>
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