複雑化しているICTシステムにおいては、運用業務の複雑化、運用・保守コスト増加・リソース不足が深刻な課題となっている 。今後、ICT人材不足がさらに顕著化していく中、ルーチンタスクの自動化、ログ解析の自動化など、システム運用作業の自動化による効率化を加速させることが求められている。

従来、運用業務の自動化には、RPAやRBAのツールを使うことが多かったが、生成AIを利用することで、さらなる自動化・効率化が期待できるため、その活用方法について検討することが必要である。