ICTシステムにおいては 、クラウドシフト/リフト、SaaS利用等によるサービス形態の変化、モダナイゼーション、DX推進、2025年の崖など 、取り巻く環境が著しく変化し、それらの運用も複雑なものとなり、従来の運用機能・組織では対応が困難になっている。

現状の運用機能・運用組織をベースに、組織としてどのような機能を強化するか、それに合わせてどのように人材を育成する か検討が必要である。