企業の情報システムにおけるクラウドサービスのシェアは増加する一方で、クラウドサービスに障害が発生した場合、企業は復旧作業をサービス事業者に委ねることになり、ユーザは業務時間を損失してしまう。
 本研究では、クラウドサービス、特にSaaSの監視項目としてSNSの投稿遷移に着目することで、障害の早期検知を実現し、障害時のユーザの業務時間損失を軽減する施策のポイントをまとめた。