本研究では、システム運用保守担当の実運用者を対象とした、クラウドサービスの安定運用のために、 「障害発生時の早期復旧手法の確立」、「障害発生率を低減する運用方法の確立」という2つの課題解決を目的に、クラウドサービス運用ガイドラインを作成した。 その内容は「障害対応フロー」、「過去障害事例集」、「ベストプラクティス」から構成される。
 実用性については、アンケートで客観的に評価・分析し、洗い出された課題点を修正することによって改善され、課題解決に貢献できる成果物ができたと結論付けた。